Políticas de Cambios y Devolución

Políticas de Cambios y Devoluciones

¡Queremos que tu experiencia con nosotros sea la mejor! Si necesitas realizar un cambio, aca te explicamos todo de manera simple.

Condiciones Generales para Cambios

Para que podamos procesar tu solicitud, es fundamental que el producto cumpla con estas condiciones:

Plazo: Tenés hasta 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu compra para solicitar un cambio.
Estado del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin marcas, con sus etiquetas y en su caja original intacta.
Embalaje: Para despacharlo, la caja original debe estar protegida dentro de otro paquete (bolsa o caja) para no sufrir daños.

Nuestra Política de Cambios

Opciones: Los cambios se pueden realizar por talle, color, otro modelo o por una Gift Card virtual sin vencimiento para usar cuando quieras.
Devoluciones de dinero: No realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra, talle o disconformidad con el modelo. El reintegro monetario aplica únicamente para los casos de fallas de fábrica (ver sección más abajo).
Costos de envío: Para todos los cambios gestionados a distancia, ambos envíos (la devolución del producto y el envío del nuevo) corren por cuenta del cliente.
Alternativa sin costo: Podés realizar el cambio de manera presencial y gratuita en nuestra tienda ubicada en M. Altolaguirre 304, Tapiales.

Paso a Paso para Gestionar tu Cambio a Distancia

Contacto Inicial: Escribinos por WhatsApp indicando tu nombre, apellido y número de orden. Adjuntá una foto donde se vea el estado general del producto que querés cambiar.
Confirmación y Elección: Una vez que verifiquemos que el producto está en buen estado y dentro del plazo, te pediremos que nos indiques por qué talle/modelo querés cambiarlo o si preferís la Gift Card. Con esta información, reservaremos tu nuevo producto por 5 días hábiles.
Despacho del Producto: Dentro de esos 5 días hábiles, deberás acercarte a una sucursal de Correo Argentino, despachar el producto que devolvés y enviarnos el comprobante con el código de seguimiento.

Importante: Si no recibimos el código de seguimiento en ese plazo, la reserva del nuevo producto se cancelará automáticamente y daremos por finalizada la solicitud de cambio.

Envío Final: Cuando tu paquete llegue a nuestra sucursal y comprobemos que todo está en perfectas condiciones, te enviaremos el nuevo producto o emitiremos tu Gift Card.

Devoluciones por Falla de Fábrica

Nuestra política de devolución y reintegro de dinero se aplica exclusivamente a productos que presenten una falla de fábrica comprobable.

Inspección Requerida: Todo producto será evaluado por nuestro equipo de Calidad para confirmar que el desperfecto corresponde a un defecto de fabricación y no al mal uso o desgaste natural.
Monto del Reintegro: El monto a reintegrar será el equivalente al valor de venta del producto en nuestra tienda al día de la fecha en que se procesa la devolución. Esta política nos permite gestionar de manera justa el valor de artículos pertenecientes a distintas colecciones o temporadas.
Reintegro del Envío: En los casos donde se confirme la falla de fábrica, se reintegrará también el costo del envío que el cliente abonó para hacer llegar el producto a nuestra sede.

El reintegro total se realizará a través del medio de pago original una vez que la falla haya sido verificada.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si el producto que elijo para el cambio es más caro que el original?

Una vez que recibamos tu producto, te enviaremos un enlace de pago por la diferencia. Tu nuevo producto será despachado cuando el pago se acredite.

¿Y si el producto que elijo para el cambio es más barato?

Te generaremos un cupón de crédito (Gift Card) por la diferencia a tu favor, sin fecha de vencimiento, para que lo uses en tu próxima compra.

El talle o modelo que busco para el cambio no tiene stock, ¿qué opciones tengo?

Podés elegir cualquier otro producto de nuestro catálogo o solicitar una Gift Card por el valor total que abonaste para usarla en el futuro.

Compré un producto en "SALE" / "Outlet", ¿puedo cambiarlo?

Sí, pero únicamente por talle del mismo modelo (sujeto a stock). En estos casos, ambos costos de envío corren por cuenta del cliente. Estos productos no se pueden cambiar por otros modelos ni se realiza devolución de dinero, salvo por falla de fábrica.

Ya realicé un cambio, pero necesito otro. ¿Es posible?

Sí, es posible gestionar un segundo cambio. En este caso, el cliente también deberá abonar ambos costos de envío.

¿Qué se considera una "falla de fábrica"?

Un defecto de manufactura detectado antes del uso: costuras sueltas, pegamento mal aplicado o piezas rotas. No incluye el desgaste natural, daños por mal uso (raspones, cortes) o deterioro por sol o productos de limpieza.

Ya pasaron los 30 días para el cambio, ¿pueden hacer una excepción?

Para ser justos y ordenados con todos nuestros clientes, nos apegamos estrictamente a los plazos. Una vez vencido el plazo de 30 días, la solicitud no podrá ser procesada.

Cualquier duda nos podes escribir a nuestro Whatsapp.

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